Transportskada
Produkten eller emballaget har skadats under transport.
B2B · Reklamation
Reklamation
Om en produkt är skadad, felaktig eller inte stämmer med ordern behöver vi kunna koppla felet till rätt köp och produkt. Börja med ordernummer, produktidentitet och en tydlig felbeskrivning.
När är reklamationsflödet relevant?
Produktfel
Produkten uppvisar ett fel vid användning enligt relevant dokumentation.
Fel leverans
Levererad artikel eller antal stämmer inte med bekräftad order.
Förbered detta
- ordernummer;
- produkt, artikel-/produktkod och serienummer när relevant;
- kort felbeskrivning och när felet upptäcktes;
- bilder, video, felkod eller mätvärden om det behövs för bedömningen;
- relevant information om installation, användning eller driftmiljö.
Första formuläret tar inte emot filer. Vi ber om bild/video i uppföljningen när det behövs.
Så hanteras ärendet
Anmäl
Skicka order- och produktuppgifter.
Komplettera
Vi kan be om bilder, testresultat eller ytterligare data.
Bedömning
Vi avgör om nästa steg är felsökning, retur, reservdel, utbyte eller annan hantering.
Returinstruktion
Skicka inte tillbaka produkten innan retur eller RMA har bekräftats.
Vad påverkar bedömningen?
Reklamation och garanti bedöms utifrån produktens dokumentation, köpet och den faktiska felbilden. Fel som beror på användning utanför specifikation, felaktig installation, kemisk inkompatibilitet eller annan extern påverkan kan falla utanför garanti eller produktansvar enligt de villkor som gäller för köpet.