B2B-policy
Reklamation & garanti (B2B)
Vi säljer enbart till företag och yrkesverksamma installatörer. Om en produkt är felaktig eller skadad vid leverans hjälper vi dig snabbt att komma vidare — med tydlig process, spårbarhet och fokus på snabb återställning i fält.
Skicka alltid med
- Ordernummer
- Artikel/RSK/produktkod
- Kort felbeskrivning
- Bild/film
Ämnesrad
För snabb hantering:
Reklamation + [ordernummer]
Mål
Minimera stillestånd: vi återkommer med nästa steg (retur, utbyte, reservdel eller felsökning) och skickar returinstruktion innan retur.
När gäller reklamation?
Reklamation gäller vid:
Transportskada
Synlig eller dold skada som uppstått under frakt.
Fabrikationsfel
Fel som uppstår vid normal användning enligt instruktion.
Fel leverans
Fel artikel levererad jämfört med order.
Så här reklamerar du — steg för steg
-
1
Kontakta oss direkt när felet upptäcks.
-
2
Uppge ordernummer, artikel/RSK/produktkod, kort felbeskrivning och bilder/film.
-
3
Vi bekräftar mottagande och återkommer med nästa steg: retur, utbyte, reservdel eller felsökning.
-
4
Vid behov får du returinstruktion innan du skickar tillbaka varan.
Viktigt att tänka på
- Kontrollera varor vid mottagande och rapportera synliga skador omgående.
- Returnera varor väl emballerade och komplett med tillbehör om inget annat anges.
- Vid garantiärenden kan vi behöva installationsdata (t.ex. systemtyp, använd kemi, flöde/temperatur och driftmiljö).
Undantag (typiska B2B)
Reklamation/garanti omfattar normalt inte:
Fel som uppstått på grund av felaktig installation, hantering eller användning utanför specifikation.
Slitagekomponenter / förbrukningsdelar (i den mån det är tillämpligt).
Skador orsakade av felaktig kemi eller fel dosering.