Återbetalningspolicy
Retur, ångerrätt och reklamation
Kontakta Kraftspolning Mälardalen AB på samuel@kraftspolning.se eller 073-513 24 05. Ange gärna ordernummer så att vi hittar ditt köp.
30 dagars retur för oanvända varor
Du kan begära retur inom 30 dagar efter att du har fått varan. Varan ska vara oanvänd, i samma skick som vid leverans och i originalförpackning, med eventuella etiketter kvar. Du behöver kunna visa ditt köp. Detta frivilliga erbjudande begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller rätt att reklamera.
Ångerrätt för privatpersoner
Vid distansköp har du normalt 14 dagars ångerrätt utan att ange något skäl. För varor räknas tiden från mottagandet; för tjänster från att avtalet ingås. Du får undersöka en vara. Originalförpackning och helt oanvänt skick är inte villkor för den lagstadgade ångerrätten.
Meddela oss tydligt att du ångrar köpet via e-post eller brev. Du kan också öppna din beställning på dina kundsidor och begära annullering eller retur. Kontakta oss direkt om beställningen inte visar något sådant alternativ. Att skicka ett meddelande i tid räcker; ångerrätten kräver inte vårt förhandsgodkännande.
Returadress och porto
Kraftspolning Mälardalen AB
Apalbyvägen 5
722 18 Västerås
Sverige
Du betalar returportot när du ångrar köpet eller returnerar ett oanvänt provkit. Skicka varan senast 14 dagar efter ditt ångermeddelande och packa den så att den skyddas under transporten. För köp som gjordes innan dessa villkor uppdaterades gäller de villkor du fick vid köpet.
Vattenprov till laboratoriet
Retur av ett oanvänt kit är inte samma sak som att skicka in ett vattenprov. För Systemvattenanalys – Villa & värmepump ingår provflaska, utskick och returfrakt för själva provet inom Sverige i priset 2 495 kr inklusive moms. Följ provkittets instruktioner när du skickar provet för analys.
Att du köper eller tar emot ett provkit innebär inte i sig att du avstår från ångerrätten för analystjänsten. Om en tjänst ska påbörjas under ångerfristen krävs en uttrycklig begäran. Ångerrätten för en helt utförd tjänst upphör bara när lagens krav på samtycke och information är uppfyllda.
Återbetalning
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi normalt inom 14 dagar från ditt meddelande, med samma betalningssätt. För en vara får vi vänta tills vi fått tillbaka den eller fått bevis på att den skickats. Standardfrakten ut återbetalas; merkostnad för ett dyrare leveransval återbetalas inte. Eventuellt avdrag för värdeminskning eller en påbörjad tjänst görs endast när lagen medger det.
För en retur enligt vårt frivilliga 30-dagarserbjudande görs återbetalningen inom 10 arbetsdagar efter att returen godkänts.
Fel eller skada
Kontakta oss om varan eller tjänsten är felaktig. Beskriv felet och bifoga gärna bilder när det hjälper. Vid en befogad reklamation står vi för nödvändig returfrakt. Reklamation är något annat än att ångra ett köp.
Företagsköp
Den lagstadgade konsumentångerrätten gäller privatpersoner. För företagsköp gäller avtalade B2B-villkor.
Formulär för att ångra ett köp
Du kan använda texten nedan i ett mejl eller brev. Det är frivilligt att använda formuläret.
Till: Kraftspolning Mälardalen AB, Apalbyvägen 5, 722 18 Västerås, samuel@kraftspolning.se.
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor/tjänster:
Beställd den / mottagen den:
Namn:
Adress:
Ordernummer (om tillgängligt):
Datum:
Underskrift (endast om formuläret skickas på papper):