B2B · Policy

Garanti, reklamation & returer

Den här sidan beskriver hur vi hanterar garantiärenden, DOA och returer för B2B-kunder. Målet är snabb återställning i fält och tydlig spårbarhet i varje ärende.

RMA DOA Spårbarhet B2B

Viktigt

Detta är en praktisk policy för hantering. Slutliga villkor styrs av avtal, distributörsvillkor och tvingande lag. Vid konflikt gäller avtalade villkor.

Giltig från: YYYY-MM-DD  ·  Omfattning: pumpar, tillbehör och kemikalier som säljs av {{ shop.name }} till företagskunder.

1) Vad garantin omfattar

Maskiner (pumpar)

24 månader från fakturadatum vid fabrikationsfel.

Tillbehör & kopplingar

12 månader från fakturadatum.

Kemikalier

Kvalitet garanteras till bäst före / utgångsdatum. Effekt beror på korrekt dosering, systemförutsättningar och användning enligt instruktion.

Åtgärd

Reparation, utbyte eller kreditering enligt vår bedömning, beroende på fall och tillgänglighet.

2) Undantag (ingår normalt inte)

  • Normalt slitage, handhavandefel, felaktig installation, frostskada, kemisk inkompatibilitet, användning utanför specifikation.
  • Obehöriga reparationer, modifieringar eller icke-originaldelar.
  • Indirekta skador, produktionsbortfall, utebliven vinst eller arbetskostnad om det inte avtalats skriftligt.
  • Tecken på kontaminering eller drift utanför angivna gränsvärden (t.ex. tryck/temperatur/flöde).

3) Underlag & spårbarhet

  • Bifoga faktura/PO, serienummer och tydlig felbeskrivning.
  • Bifoga bevis: foto/film, mätvärden, felkoder, loggar eller relevanta driftförhållanden.
  • För maskiner: behåll service- och underhållslogg (kan efterfrågas för garanti).

4) DOA (Dead on Arrival)

  • Rapportera DOA inom 7 dagar från leverans.
  • Bifoga foto/film och kort felsammanfattning.
  • Vi prioriterar ersättning när det är verifierat och lager finns tillgängligt.

5) RMA-process (steg för steg)

1

Skicka in RMA

Beskriv felet och bifoga underlag (faktura/PO, serienummer, bevis).

2

RMA-nummer & instruktion

Du får RMA-nummer och frakt-/packinstruktion innan retur skickas.

3

Retur i skick för test

Rengjord, tömd/dränerad och säkert emballerad (för att kunna hanteras och testas).

4

Test & beslut

Vi verifierar fel. Om det omfattas: reparation/utbyte/kreditering. Om inte: offert eller retur mot kostnad.

6) Frakt & kostnader

  • Godkända garantiärenden: vi står normalt för frakt ut av reparerad/utbytt vara.
  • Icke-godkända ärenden / utanför garanti: kund står normalt för frakt och hantering.
  • Riskövergång sker vid utlämning till transportör, om inget annat avtalats (Incoterms enligt avtal).

7) Retur utan fel (ångrat köp / felbeställning)

  • Endast efter skriftligt förhandsbesked inom 30 dagar.
  • Hanterings-/restockavgift kan tillkomma.
  • Kemikalier måste vara oöppnade och inom hållbarhet.

8) Servicenivåer (SLA)

Mottagningskvittens

Inom 1 arbetsdag.

Initial diagnos

Inom 3 arbetsdagar (när underlag är komplett).

Åtgärdstid

Kommuniceras per ärende (beroende på test, reservdelar och lager).

Kontakt

Support: support@yourdomain.se · Telefon: +46 (0)XX-XXX XX XX

Tips: Skriv “RMA + ordernummer” i ämnesraden för snabbare hantering.